闽东医院：打造便民就医平台

　　挂号、缴费、结算、发票……就医过程中的“关键小事”，连接着民生大事，闽东医院聚焦医疗服务中的难点、堵点问题，构建便民就医平台，以改革的“小切口”，推动患者就医体验“大改善”，让群众的获得感更足、幸福感更持续、安全感更有保障。

　　门诊优先 就医更顺畅　　

　　走进闽东医院门诊大厅，首先映入眼帘的是“医院服务中心”，这里为患者提供导诊、咨询、预约挂号、复印、共享轮椅、疾病证明书盖章、服务投诉受理、志愿者服务、特殊人群陪同就医、老年人就诊指导、门诊双向转诊优先服务、代领代寄报告单、门诊消费清单、门诊病历打印、免费测血压和提供医学证明审核盖章等一站式便捷服务。

　　门诊是患者所到最多之处，决定着患者最直观的就医感受和体验，也是各级医疗机构服务能力和水平的直接体现。为此，闽东医院巩固拓展各种举措，创新改进门诊服务，用心解决群众急难愁盼问题。

　　1.完善预约诊疗流程，减少无效等候时间

　　闽东医院推行门诊实名制，分时段、分楼层预约诊疗服务模式，患者可提前1-30天选择便捷预约方式预约医院有关专科及专家号,如：人工电话预约（0593-6336011）、闽东医院APP、微信公众号、支付宝、门诊医师工作站、自助机、现场预约；实行医技全预约，进一步扩大分时段预约诊疗和集中预约检查检验比例，目前门诊患者分时段预约检查为100%；优化取药流程，门诊西药房采用智能发药系统，机器人药师和人工药师分工合理，同时在五层儿科门诊、儿科急诊设立独立取药房,有效减少取药等候时间；设立优先窗口，预约收费、药房、检验、导医台为急危重患者、老年人、残疾人、现役军人及国家、省市相关政策规定享受优先优抚人员、基层转诊等特殊群体，提供优先就诊优先检查服务。

　　2.就医环境无障碍，老人看病更舒心

　　闽东医院为老年友善医院，建立了老年人就医绿色通道，门诊预约系统增设“老年人优先号”功能，即开通70岁以上老年人在门诊各楼层导诊台现场优先加号、优先取号、优先就诊“三优”服务模式，提供为80岁以上的无家属老龄患者提供全程陪诊服务，包括协助取号、就诊、检查、取药等措施，向需要帮助的老龄患者倾斜。

　　3.开设“专病专区”，按病索医获好评

　　医院门诊科室多，为了让患者不再困惑自己该挂什么号，闽东医院院部及门诊部探索以器官系统为主线的门诊诊疗区域，精心打造特色门诊，提升专病服务水平。目前已完成泌尿生殖中心、内分泌诊疗中心、呼吸诊疗中心建设。

　　“无卡”就医　缴费结算一“码”搞定

　　“看病的时候，只要刷一下二维码在医生那就能医保结算，再也不用担心忘记带医保卡了。”近日，陈先生在闽东医院就诊时使用医保电子凭证，感受到了无卡就医的方便。

　　“无卡”就医，不仅在结算环节带给患者惊喜，更覆盖着就医的全场景。目前，闽东医院支持医保电子凭证建档、挂号、缴费、结算、取药、报告打印、出入院等全部就医环节，还能绑定亲情账户，家长或子女在自己手机上就能帮助一“老”一“小”代刷医保电子凭证，不用携带实体卡，方便快捷。这也是医院积极探索“适老化”“适幼化”路径，持续优化便民服务的有效有力举措。

　　同时，闽东医院还开通了“影像云”系统，让医生和患者通过手机、平板等移动智能设备，随时随地查阅影像数据，高清晰的原始图像可以任意放大或者缩小，利于医生做出更加精准诊断。

　　床边结算　实现出院“零等待”

　　“以往要去窗口办理结算，需要去收费处排队很久才能办完手续，现在用床边结算，我们只要躺在病床上，不到5分钟就完成出院费用结算，太方便了。” 近日，在闽东医院，患者林女士的丈夫仅用了三分钟就为其妻子办好了出院手续，不禁连连点赞。

　　床边结算，简而言之，就是把住院结算窗口“搬到”病区，将结算环节前移至护士工作站，每个病区护士站都相当于一个结算窗口，患者出院时，在护士站可“一站式”完成包括医保报销结算、出院结算退费凭证打印、余额原路退回、发票发送、费用清单打印等出院操作流程，实现了“办理出院零排队、零等待”。闽东医院自2022年6月全面推行“床边结算”以来，“床边结算”率已达76%，结算率超过80%的科室占医院50%以上，真正方便了患者，尤其是行动不便或者无人陪护的患者。

　　医保电子凭证全场景应用服务、开通诊间支付服务系统、上线病区结算系统和“影像云”系统……一个小小细节的转变背后，是闽东医院多部门协调、通力合作，巩固“进一步改善医疗服务行动计划”的积极成果，有效打通了群众看病就医的堵点、淤点、难点，全面促进医疗服务提质增效。（闽东日报 叶陈芬 闽东医院黄倩 黄静）