为进一步解决人民群众看病就医的急难愁盼问题，优化医疗服务，提升患者体验，宁德市医院采取多项举措逐步优化“硬环境”，提升“软实力”，不断改善患者就医体验。现在请跟随我的视角，来看看宁德市医院都有哪些便民举措吧！ 　　  

　　一、完善预约诊疗，减少排队时间 

　　宁德市医院根据实际就诊情况实施号源动态调配和管理，满足患者需求，提供多种预约方式（网站预约、电话预约、手机APP预约、微信公众号预约、诊间预约）和两种预约模式（提前预约、当日预约），患者可根据需要，使用上述多种方式选定就诊的时间，就诊当天提前15分钟前来就诊，大大减少排队时间。同时，宁德市医院公众号也会提前推送消息提醒患者确认预约时间。 　　  

　　二、推行电子医保卡，健康服务“一站式”服务 

　　自2022年11月开始，宁德市医院通过在医院门诊不间断地播放电子医保卡使用小视频，积极引导患者使用电子医保卡进行就诊，实现了一部手机即可完成挂号、检查预约、取药、医保结算等流程，有效引导和分流患者，减少非医疗环节占用时间。　　  

　　三、增设“无假日门诊”，疏通就医难点堵点 

　　节假日就诊一直是群众集中反映比较强烈的问题，对此，宁德市医院研究部署了一系列办法措施：从9月1日开始，增设独立的心血管内科（周六）和呼吸内科（周日）无假日门诊，为上班人群提供医疗服务，患者可通过医院微信公众号进行预约就诊;同时，儿科实行24小时门诊，满足各时段儿童的就诊需求。宁德市医院选派业务骨干参加节假日的门诊工作，门诊部全力配合并合理安排医生的出诊时间，确保无假日门诊的正常运行。 　　  

　　四、信息化自助服务，优化流程设计 

　　为缩短患者门诊滞留时间，压缩各项流程的等候时间，宁德市医院实行信息化自助服务，患者可使用自助机进行预约挂号、自助缴费、诊疗信息查询、余额查询、医保结算、预约取药、打印每日清单；检查结束后，门诊大厅后方、检验科门口、放射科室内均有医技报告自助打印中心，可一站式完成检验单、心电图、超声报告单、病理单、X线、CT片、MRI片单及报告单等自助打印，方便患者 24 小时自助领取报告；门诊大厅左侧收费处设置票据打印终端，患者可扫描结算单上二维码完成打印发票、清单，也可用微信扫描二维码在微信上查阅电子发票、清单。　　  

　　五、一站式服务中心，提供便捷服务 

　　宁德市医院门诊大厅设有一站式服务中心总服务台，为候诊、就诊患者提供预约、咨询、分诊、便民开药、医学证明审核盖章、麻卡办理、轮椅租借、特殊人群无障碍陪同就医、老年人就诊指导及自助挂号等便捷服务，进一步提升患者就医体验感。　　  

　　六、人性化用药咨询，提升就医温度 

　　患者取药时想要再次确认或进一步了解药物使用时，可前往门诊大厅右侧药房用药咨询窗口。该窗口配备专职药师、完善的药学专业书籍、合理用药软件、药学服务自助机、合理用药宣教材料等，通过与咨询者面对面交流、电话沟通或线上答复等方式，对患者提出的问题给予准确详细解答，为患者提供个体化药学服务，帮助解决各种用药问题。　　  

　　七、建立互联网医院，满足患者咨询需要 

　　为满足群众居家就医需求，提高医疗资源利用度，2022年12月，宁德市医院互联网医院上线，患者只需要关注宁德师范学院附属宁德市医院公众号，点击互联网医院---在线问诊---选择相关专科，即可在线问诊。值得一提的是，2023年5月，宁德市医院互联网医院增设了免费的“伤口造口专科”和“血管通路专科”两大模块的护理咨询服务，满足患者全面的个性化需求。　　  

　　宁德市医院致力于优化就诊流程，提供便捷服务，改善患者就医体验 ，不断推进信息化、智慧化、数字化链接医疗工作，得到了患者的广泛好评。 

　　改善患者就医体验始终是“现在进行时”，宁德市医院始终把“以患者为中心”理念落到实处，未来将通过提升医疗服务的舒适化、智慧化、数字化水平，将诊前、门诊、急诊急救、住院、诊后等看病就医全流程串联起来，梳理优化就医流程、保障就诊连续性、便利性和有效性，提升医疗服务质量和就医效率，保障人民群众享有公立医院高质量发展成果。 （宁德市医院 　陈丽玉 ）